Ingénieur réseau et sécurité SOC N2 (H/F)

REDOPUS est une société de conseil créée en 2017. Nous offrons à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité informatique est le fondement même de REDOPUS. Nous collaborons avec nos clients et les éditeurs sur des problématiques de sécurité informatique complexes. En tant qu'Ingénieur Réseau et Sécurité SOC N2, vous jouerez un rôle crucial dans la garantie de la disponibilité, de la performance.

 

 

 

Au sein de l'équipe du Centre des Opérations Réseaux & Sécurité, vous occuperez le poste d'Ingénieur Réseau & Sécurité SOC N2. Votre mission consistera à assurer l'exploitation et la disponibilité des services, ainsi que le bon fonctionnement des solutions opérationnelles. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients et de la résolution des incidents techniques complexes de niveau 2 et/ou 3. Vous jouerez également un rôle de conseil en proposant des solutions et des évolutions aux demandeurs.

 

 

Responsabilités clés :

• Prendre en compte et traiter les demandes clients, les changements et/ou les incidents complexes.
• Assurer la prévention des dysfonctionnements pouvant nuire à la qualité et à la continuité du service en utilisant les outils de supervision.
• Identifier les problèmes, analyser leurs causes, proposer et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs.
• Gérer les escalades avec les clients et les partenaires tels que les constructeurs, les éditeurs et les sous-traitants.
• Réaliser des astreintes à intervalles réguliers (toutes les 5 ou 6 semaines).

 

Livrables :

• Maintenir la documentation à jour et rédiger les procédures d'exploitation.

 

Compétences clés :

• Connaissance approfondie de l'environnement technique.
• Maîtrise de la gestion de services.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à gérer la relation avec les clients.
• Aptitude à gérer les conflits.
• Réactivité et efficacité dans les situations d'urgence.
• Rigueur et fiabilité.
• Sens de la planification et de la méthode.
• Capacité à diagnostiquer les problèmes et à proposer des solutions.
• Connaissance des outils, des processus et des méthodes propres à l'entreprise.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.